TQM - Total Quality Management

Umfassendes Qualitätsmanagement. Umfassend/total besagt, dass sich Qualitätsmanagement nicht nur auf die Qualitätsverbesserung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen beschränkt, sondern auch die Mitwirkung des gesamten Firmenpersonals (auf allen Ebenen) beinhaltet und Kundenwünsche berücksichtigt mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Bedingungen zur Zertifizierung sind in der Normenreihe ISO 9000 ff geregelt.